Política de Desistimiento

Política de Desistimiento

Derecho de Desistimiento

El cliente particular (no empresa o autónomo) tiene derecho a desistir de la compra realizada en Sonelpro.com en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

• Si la compra se ha realizado en nuestra tienda física, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la compra.
• Si la compra ha sido realizada a través de nuestra tienda online, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la recepción del pedido enviado por agencia de transporte.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá comunicar su decisión de manera clara y por escrito a través de:

📍 Dirección: C/ Santa Lucía 61 Bajo, 39003, Santander, Cantabria
📧 Correo electrónico: sonelpro@sonelpro.es
📞 Teléfono de atención al cliente: 942319420

Puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra web (Descargar aquí), aunque su uso no es obligatorio.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde lo contrario.

Condiciones de la Devolución

Costes de Devolución

El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Si el cliente lo desea, podemos gestionar la recogida con nuestra agencia de transporte y facilitar un presupuesto. En este caso, el coste se descontará del reembolso del producto.

Recepción de la Mercancía y Daños por Transporte

El derecho de desistimiento se aplica únicamente a la mercancía recibida correctamente y sin daños causados por el transporte.

• Si en el momento de la entrega el paquete presenta daños visibles, el Usuario deberá indicarlo en el albarán del transportista antes de firmar la recepción.
• Si los daños no son visibles exteriormente, el Usuario dispone de 7 días naturales desde la recepción para comunicar cualquier incidencia relacionada con daños en el transporte.

Estado del Producto

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Estado del producto:
  • Debe encontrarse en perfecto estado, sin daños, marcas de uso indebido o alteraciones.
  • No debe presentar signos de haber sido utilizado más allá de lo necesario para probar su funcionamiento.
• Embalaje original:
  • Se debe devolver con su embalaje original en perfecto estado, incluyendo accesorios, manuales e instrucciones.
  • Si el embalaje original está deteriorado o incompleto, podrá aplicarse una reducción en el reembolso proporcional al coste de reposición.
• Uso del producto:
  • El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
  • En caso de uso excesivo del producto, la devolución no será aceptada.

Rogamos que antes de utilizar el producto, decida si realmente está interesado en el mismo. Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda antes de la compra.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos desprecintados que requieran contacto directo con el cuerpo, por motivos de higiene, como auriculares in-ear o intra-aurales. (Se aceptarán devoluciones si la caja no ha sido desprecintada o si presentan un fallo de fábrica).
• Válvulas de vacío, lámparas de videoproyectores, cápsulas y agujas para tocadiscos desprecintadas, ya que su uso implica un desgaste imposible de determinar con exactitud. (Se aceptarán devoluciones si la caja no ha sido desprecintada o si presentan un fallo de fábrica).
• Productos que requieran instalación fija profesional y hayan sido instalados, ya que su instalación implica un desgaste. Ejemplos: pantallas de proyección, soportes de proyector, soportes de altavoz, muebles, cableado pasado a través de tubo corrugado, etc. (Se aceptarán devoluciones si la caja no ha sido desprecintada o si presentan un fallo de fábrica).
• Cableado cortado y/o confeccionado a medida según las necesidades del cliente.
• Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (a medida).
• Altavoces, consumibles como válvulas de vacío o cualquier otro material electrónico sensible, que por sus características sean susceptibles de haber sido dañados en su prueba, uso o manipulación.
• Productos que no estén en stock y hayan sido pedidos al proveedor por encargo a solicitud del cliente.
• El catálogo, página web o cualquier otro material promocional elaborado por Sonelpro y dirigido a empresarios y/o profesionales.
• Todo tipo de discos en red que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega.
  • El sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales.
  • Los discos duros deben estar libres de contenidos ajenos.

Asimismo, no aceptaremos devoluciones de productos en malas condiciones, dañados por el usuario, manipulados internamente o sin embalaje original en buen estado (incluyendo corchos, envolturas y accesorios originales).

Depreciación del Producto por Uso

Los productos deben ser abiertos con el máximo cuidado y conservar embalajes y accesorios en el mejor estado posible.

Si el producto ha sido usado más allá de una simple prueba y presenta signos de desgaste, se aplicará una reducción en el reembolso, dependiendo del estado del producto:

• Producto y embalaje en perfecto estado, sin desprecintar → Reembolso completo.
• Producto con el embalaje dañado o abierto, pero sin signos de uso → Descuento del 20-40%.
• Producto con leves marcas de uso, pero completamente funcional → Descuento del 40-60%.
• Producto dañado o con desgaste evidente, defectos por mal uso, sin el embalaje original y/o accesorios, manuales y protecciones faltantes → No se acepta la devolución.

Sonelpro S.C. notificará al Usuario cualquier reducción en el reembolso antes de realizarlo.

Garantía y Fallos de Fábrica

No hay objeción a la devolución de productos cuya caja permanezca sin desprecintar ni abrirse. Por ello, rogamos verificar antes de desprecintar si el producto cumple sus expectativas.

Asimismo, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales si el producto presenta un fallo de fábrica. En este caso, el fallo deberá ser corroborado por nuestro equipo en tienda, el distribuidor oficial o un servicio técnico autorizado de la marca.

El Usuario podrá optar por un cambio por otro producto o la devolución del importe.

📌 Descarga el formulario de desistimiento aquí:
http://sonelpro.com/formulario_desistimiento.pdf